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慈善超市“上云” 關愛幫扶“落地”
2020-07-06 09:34:00  來源:南京日報  

線下慈善超市的站長,當起了社區團購的“團長”,每天在線接單開團,將一份份新鮮的蔬果生鮮送至行動不便的居民家中——這一場景,在玄武區慈善超市已蔚然成風。玄武區線上慈善超市平臺“云慈玄武”今年3月上線以來,創新實踐“線下實體+線上平臺”聯動互補的經營模式,為傳統慈善超市引流聚氣,增強造血能力。

傳統慈善超市經營現狀倒逼轉型

“小葉,我來拿排骨?!薄敖裉煊钟惺裁磮F購呀?”……昨日上午10點,記者來到位于玄武湖街道的久福慈善超市。進門右側的貨架上碼放著日雜百貨,大廳的地面和桌上,則整齊堆放著打包好的上海青、杭椒、豬肉等蔬果生鮮。不到10分鐘時間里,店內已陸續來了三撥居民取菜、詢問。

“這么熱鬧的場景,在二三月份是難以想象的?!本酶4壬瞥姓鹃L葉瀟說。彼時,因受疫情影響,位于超市左側的鐘山山莊小區出入口封閉,往來人流減少,超市幾乎門可羅雀。葉瀟駐點社區當起了志愿者,超市場地則騰出來為居民擺放快遞。

據玄武區民政局福事科科長沈俏介紹,玄武現正常運營的慈善超市有15家,覆蓋全區7個街道?!啊N子’已經布下,如何‘栽好’,使其真正融入市場化是個大問題?!鄙蚯握f。一方面,超市需承擔租金、人工等不菲開支;另一方面,與蘇果等品牌商超相比,慈善超市競爭力相對不足。

去年起,玄武區率先探索慈善超市品牌化運營模式。全區所有慈善超市均統一服務與品牌,以“玄武慈善”為品牌抓總管理。然而,因各超市經營主體分散,品牌營銷力度不強,依舊無法拓寬市場。在實現幫扶困難群體的社會效益同時,大部分超市在經濟效益方面僅能勉強維持收支平衡,甚至面臨著關停的窘境。

“線上下單+線下提貨”聯動互補

昨日上午10點過,玄武湖街道蔣王廟社區志愿者楊春蘭拎上兩大袋打包好的蔬菜肉食,例行為朱仲霞老兩口送菜上門。今年79歲的朱仲霞,此前因摔傷而行動不便。然而,離小區最近的菜場往返也需近1個小時,疫情期間,親人不便探望,快遞也無法送入小區?!岸嗵澚嗽拼?,我們才能這么方便吃上新鮮菜?!敝熘傧颊f。

朱仲霞口中的“云慈”,是玄武區慈善超市與社會企業聯合開發的線上云平臺。點開“云慈玄武”小程序,首頁分布有“蔬菜”“凍品”“百貨”等近10個欄目,包含上千件商品,每天還設置有3次低價秒殺活動。據平臺負責人薛剛介紹,平臺商品均為預售,由南京及周邊廠家直銷,保障新鮮且降低價格成本。

與一般線上購物平臺不同,“云慈玄武”采取社群團購、固定點配送的模式。慈善超市站長為“團長”,超市所在地為收貨地址?!皥F長”可提取訂單總額一定比例為傭金,作為場地費用等。居民選擇“團長”后,挑選菜品并支付,即可于次日指定時間到超市取貨。

今年3月,“云慈玄武”正式上線,在久福慈善超市率先試點。葉瀟明顯感受到成為“團長”之后的變化:“超市的人氣足了,不少人拿了菜也會順便買點東西?!比缃?,葉瀟每月線上開團總額達數萬元,僅上月拿到的傭金就近5000元?!叭ツ?,超市實際是虧損狀態,今年已經可以額外承擔一名人員開支了?!比~瀟說。

從“輸血”走上“造血”的社會組織生存之路

以久福慈善超市為起點,“云慈玄武”已嫁接至全區10余個線下慈善超市中。位于新街口街道的玄武壽星慈善超市,此前因毗鄰農貿市場,客流稀少。自站長“開團”以后,周邊居民踴躍參團,更吸引了不少沒時間逛菜場的年輕上班族。

7月1日,位于玄武湖街道的玄武聚福慈善超市開業,開業當日即與“云慈玄武”聯動,打造“互聯網+”慈善超市模式。據統計,運營至今,“云慈玄武”已建立14個社區團,總客戶量達1500人,總訂單量超25000單。其中,平臺總復購率達七成以上,為線下慈善超市引流聚力。

“以市場機制運作的慈善超市,是解決社區問題的途徑嘗試?!蹦暇┐髮W社會學系副教授朱安新說,慈善超市的發展機制以市場為基本,其自身經營的可持續性發展,是其社會功能可持續性的基礎?!霸拼刃洹本€上平臺的實踐,將可能構成作為社會組織的慈善超市從政府“輸血”到自己“造血”的探索。

“強了根基的慈善超市,方能發揮更大的社會價值?!鄙蚯握f。例如,為困難群體送貨上門時,超市能精確把握居民需求,聯動社區開展服務。值得一提的是,“云慈玄武”開發者、云慈電子商務有限公司也是一家社會企業,承諾將每年25%的利潤反哺給慈善事業。

據悉,“云慈玄武”還在探索更多與社區、社會組織的聯動模式?!跋乱徊?,我們準備在玄武各居家養老服務中心布點,并完善志愿者積分系統,服務次數可抵扣或兌換產品?!毖傉f,以線上帶動線下、以平臺賦能實體、以積分激勵服務,推動共建共治共享的多元化社會治理格局成型。

通訊員項紹軍

融媒體記者鄧露潔

責編:楊夢媛
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